Bij Rony staat er altijd iemand voor je klaar

Live chat: onze snelste weg naar een antwoord

De live chat vind je rechtsonder op elke pagina van de site, ook als je al bent ingelogd op je account. Dit is het kanaal dat de meeste spelers bij Rony gebruiken, en niet zonder reden: gemiddeld krijg je binnen een paar minuten een reactie van een echte medewerker, geen bot die je doorstuurt naar een FAQ-pagina. Typ je vraag in het Nederlands, en je krijgt ook antwoord in het Nederlands. Handig voor vragen over een mislukte iDEAL-betaling, een bonuscode die niet werkt, of hoe je je verificatiedocumenten uploadt.

De chat is 24 uur per dag open, zeven dagen per week. Ook op zondagavond om 23.00 uur, of op tweede kerstdag. We hebben geen kantooruren als het om spelersvragen gaat.

E-mail voor uitgebreidere zaken

Voor vragen die wat meer uitleg vragen, zoals een verzoek om je account te sluiten, een klacht over een uitbetaling, of een vraag over ons verificatieproces, kun je ons een e-mail sturen. We proberen binnen 24 uur te reageren, meestal sneller. Stuur je e-mail vanaf het adres dat aan je account gekoppeld is, dat versnelt het proces omdat we je gegevens dan sneller kunnen terugvinden.

Voeg bij voorkeur je gebruikersnaam of accountnummer toe, en beschrijf zo concreet mogelijk wat er speelt. 'Mijn storting kwam niet aan' is minder handig dan 'Ik heb op 14 mei om 20.15 uur 50 euro via iDEAL gestort en dit staat niet op mijn saldo'. Hoe specifieker, hoe sneller we kunnen helpen.

Telefonisch contact

Sommige spelers bellen liever, vooral bij urgente zaken zoals een geblokkeerd account of een probleem tijdens een storting. Ons telefoonnummer vind je in je accountomgeving en in de voettekst van de site. We werken hier met Nederlandstalige medewerkers die dezelfde toegang hebben tot je account als het chatteam, dus je hoeft je verhaal niet twee keer te vertellen.

Waar onze klantenservice je mee helpt

• Vragen over storten en opnemen via iDEAL, Bitcoin, Ethereum, USDT, Revolut, N26 of bankoverschrijving
• Uitleg over bonusvoorwaarden en het welkomstpakket, altijd met verwijzing naar de volledige voorwaarden
• Hulp bij accountverificatie en het uploaden van documenten
• Technische problemen met de site of de app
• Vragen over spellimieten en verantwoord spelen
• Algemene vragen over spellen, providers of je speelhistorie

Bonusvragen behandelen we net zo serieus als betalingsvragen. Ons welkomstpakket met bonusgeld en gratis spins op geselecteerde slots kent voorwaarden, en die leggen we je graag stap voor stap uit als iets onduidelijk is. T&Cs zijn altijd van toepassing, en de volledige details vind je op onze Bonussen pagina.

Wat we niet doen

We geven geen speladvies gericht op winst, en we doen geen uitspraken over kansen op een uitkering. Gokken blijft kansspel, en ons team is er om je te helpen met praktische zaken, niet om je aan te moedigen meer in te zetten dan je van plan was.

Verantwoord spelen: ook een taak van onze klantenservice

Als je merkt dat spelen minder leuk wordt, of als je behoefte hebt aan een stortingslimiet, tijdelijke pauze of accountsluiting, kun je dit gewoon aan ons chat- of e-mailteam melden. We handelen dit vertrouwelijk af en leggen uit welke opties je hebt binnen je account. Voor onafhankelijk advies en ondersteuning kun je ook terecht bij Loket Kansspel op 0900-2177721 of via https://www.loketkansspel.nl/, en bij AGOG via https://www.agog.nl/. Beide organisaties bieden gratis en anonieme hulp aan spelers in Nederland. Rony is uitsluitend bedoeld voor spelers van 24 jaar en ouder.

Meer weten voordat je contact opneemt

Veel vragen zijn al beantwoord op onze andere pagina's. Bekijk Betaalmethoden voor alles over iDEAL en crypto-transacties, of lees Verantwoord spelen voor meer over limieten en zelfuitsluiting. Wil je meteen aan de slag? Maak dan een account aan via Registreren en ontdek hoe snel onze klantenservice reageert als je een vraag hebt tijdens je eerste storting.